Cách viết thư khiếu nại trong thư tín thương mại bằng tiếng Anh

Tiếng Anh cho người đi làm
16/03/2018
Cách viết thư khiếu nại trong thư tín thương mại bằng tiếng Anh

 

Trong giao dịch thương mại, có những lúc bạn không hài lòng về hàng hóa nhận được từ nhà cung cấp. Bạn cảm thấy bực mình và muốn khiếu nại, vậy hãy cùng HomeClass lên kế hoạch cho bức thư khiếu nại nhà cung cấp của mình nhé.

 

Cách bố cục thư khiếu nại

 

1.       Hãy bắt đầu bức thư về việc rất lấy làm tiếc phải khiếu nại

2.       Hãy nêu chi tiết số liệu, ngày tháng của đơn hàng, ngày giao hàng và tên hàng hóa khiếu nại

3.       Hãy nói rõ lý do không hài lòng và yêu cầu giải thích

4.       Hãy đưa ra những thiệt hại từ việc giao hàng không đúng theo yêu cầu này

5.       Hãy gợi ý cách giải quyết vấn đề

 

Những nguyên tắc khi viết thư khiếu nại

 

1.       Khiếu nại một cách trực tiếp

2.       Hãy viết trên tinh thần nhà cung cấp sẽ hợp tác giải quyết vấn đề

3.       Đừng cố gắng đổ lỗi

4.       Hãy yêu cầu một cách lịch sự

5.       Có thể gợi ý cách giải quyết vấn đế nhưng đừng cố gắng giải thích lỗi phát sinh từ đâu, vì đó là việc của nhà cung cấp

6.       Trên tất cả, hãy cố gắng tránh thô lỗ, điều đó có thể gây bực tức từ phía nhà cung cấp khiến họ không sẵn lòng giải quyết vấn đề ngay.

 

Một bức thư khiếu nại mẫu

 

 

Dear Mr Cliff

 

I have received a consignment of  60 dressing tables from you yesterday, my order No. 1695, which were ordered from your Summer catalogue, No. GR154. But on unpacking them I found that six heavy mahogany-finished dressing tables had been sent, instead of the light pine-finish ones asked for.

 

As most of my customers live in small flats earning a moderate income it is doubtful that I will be able to find a market for larger more expensive products.

 

I also have firm orders for the goods asked for. Would you deliver my order as soon as possible, and at the same time have someone pick up the wrongly delivered goods? Thank you.

 

Yours sincerely,

Signed

Nguyen Quang

Vice Director

 

(Theo The language of Business Correspondence in Enlgish – Third Edition – Nguye Trong Dan)

 

HomeClass.vn

Website học tiếng Anh trực tuyến hàng đầu Việt Nam

 

Tags: Cách viết thư, khiếu nại, thư tín thương mại, tiếng Anh, HomeClass

Bài viết liên quan

Cách dịch giấy phép kinh doanh sang tiếng Anh
Cách dịch hợp đồng lao động sang tiếng Anh
10 câu nói khơi nguồn cảm hứng học tiếng Anh từ những người nổi tiếng
20 mẫu câu tiếng Anh mọi lễ tân khách sạn cần biết
22 thành ngữ tiếng Anh thông dụng ai cũng nên biết